Se resgataste um cartão XBOX comprado na tua conta Microsoft e notaste que o saldo diminuiu sem que tivesses feito compras ou pedidos, tal pode ter ocorrido por vários motivos:

• Não utilização do saldo na tua conta por um período superior a 25 meses.
• Problemas potenciais com a chave.
• Outras questões com a tua conta Microsoft, como uma violação dos termos de serviço.

Caso o problema esteja relacionado com a tua chave, pedimos que entres em contacto connosco através do Centro de Resolução. No entanto, se tiveres razões para acreditar que o problema não está relacionado com a tua chave, mas sim com a tua conta Microsoft, recomendamos que contactes diretamente o Suporte da Microsoft para obter assistência adicional.

Veja como entrar em contacto connosco através da Central de Resolução lendo este artigo.