Se encontrares uma mensagem de erro de código inválido, antes de criares um pedido de suporte, certifica-te de que:
- Estás a ativar a chave na plataforma adequada;
- Verificaste se o código digitado está correto;
- Se a mensagem de erro persistir e os critérios acima forem cumpridos, cria um relatório no Centro de Resolução.
Se recebeste uma mensagem de erro a indicar que a tua chave já foi ativada, certifica-te de que:
- Verificaste a tua lista de jogos, uma vez que pode demorar algum tempo até que um jogo apareça na biblioteca;
- Se o jogo não aparecer na tua biblioteca, cria um relatório no Centro de Resolução.
Se recebeste uma mensagem de erro de bloqueio regional (region locked), significa que o jogo se destina a outras regiões e não pode ser ativado no teu país.
Se o produto recebido não corresponder à descrição e for diferente do item que compraste (falta de DLC ou outro conteúdo, o idioma e a região estão listados na descrição do produto mas o item não os inclui), basta criares um relatório no Centro de Resolução.
Se o produto foi revogado e removido da tua biblioteca, pedimos que contactes o suporte da plataforma e perguntes diretamente se a chave foi revogada e, em seguida, crie um relatório no Centro de Resolução. Fornece capturas de ecrã completas e não editadas da conversa, certificando-te de que tanto a chave como a declaração do suporte estão visíveis nas mesmas.
Nota: Em todas as situações acima, se criares um relatório no Centro de Resolução, certifica-te de fornecer todas as informações necessárias sobre o problema que encontraste. Anexa as capturas de ecrã solicitadas para que a resolução seja o mais célere possível.