Se riscontri un messaggio di errore che indica che il codice non è valido, prima di aprire un ticket di assistenza assicurati che:
- Tu stia atiivando il codice sulla piattaforma corretta;
- Il codice inserito sia corretto;
- Se il messaggio di errore continua a comparire e i criteri sopra indicati sono soddisfatti, apri una Richiesta d'assistenza nel Resolution Center
Se hai ricevuto un messaggio di errore che indica che il tuo codice è già stato attivato, assicurati che:
- Tu abbia controllato attentamente la tua lista dei giochi, poiché potrebbe volerci del tempo prima che un gioco appaia nella libreria;
- Se il gioco non appare nella tua libreria, apri una richesta d'assistenza nel Resolution Center.
Se hai ricevuto un messaggio di errore relativo restrizioni regionali (region locked), significa che il gioco è destinato ad altre regioni e non può essere attivato nel tuo paese.
Se il prodotto ricevuto non è conforme alla descrizione e differisce dall'articolo acquistato (ad esempio se mancano DLC, contenuti extra, oppure se la lingua o la regione non corrispondono a quanto indicato), apri semplicemente una richesta d'assistenza nel Resolution Center.
Se il prodotto è stato revocato ed è stato rimosso dalla tua libreria, ti chiediamo gentilmente di contattare il supporto della piattaforma e confermare l'avvenuta revoca, dopodiché, potrai aprire una richiesta d'assistenza nel Resolution Center. Ti preghiamo di fornire screenshot della conversazione completi e non modificati, assicurandoti che sia il codice sia la dichiarazione del supporto siano visibili.
Nota: in tutte le situazioni sopra descritte, se apri una segnalazione nel Centro Risoluzioni, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie sul problema riscontrato. Ti preghiamo di allegare gli screenshot richiesti per rendere la risoluzione il più effiicace possibile.