In dit artikel laten we je zien hoe je op de juiste manier je scherm opneemt en ons een video stuurt van het probleem dat je met het product ervaart.

1. Open eerst de link die we je hebben gestuurd. Deze opent een pagina waar je de schermopname kunt starten.
2. Klik op de knop “Record” - audio is niet vereist voor de video. Na een afteltijd van 5 seconden begint de opname van je scherm.
3. Je kunt kiezen welk deel van je scherm je wilt opnemen: een specifiek venster of je volledige scherm.
4. Laat ons tijdens de opname precies zien welk probleem je met het product ervaart.

Let op: De specifieke zaken die je in de opname moet opnemen, staan vermeld in het bericht dat we je hebben gestuurd. 

De video die je nu bekijkt is slechts een voorbeeld - hier laten we simpelweg een voorbeeldprobleem zien op het Steam-platform: “Licenties en activering van productsleutels”, “Sleutelactiveringsproces” met de foutmelding en “Bibliotheek”.

Zodra je het probleem hebt laten zien, ga je terug naar de pagina voor schermopname en klik je op “Finish”. Klik daarna hieronder op “Save”.

Er verschijnt een venster met een link naar je opname. Let op: om je bewijs van het probleem te kunnen ontvangen, moet je die link naar ons terugsturen in je antwoord.

Ben je niet tevreden over de opname? Geen zorgen! Je kunt het zo vaak als nodig opnieuw proberen via dezelfde link.

Succes!