Als je een foutmelding krijgt over een ongeldige code, controleer dan het volgende voordat je een supportticket aanmaakt:

1. Activeer je de code op het juiste platform?
2. Heb je gecontroleerd of de ingevoerde code exact correct is?
3. Als de foutmelding blijft verschijnen en je aan de bovenstaande punten voldoet, maak dan een melding aan in het Resolution Center.

Als je een foutmelding krijgt dat je code al is geactiveerd, controleer dan het volgende:

1. Controleer je lijst met games nogmaals; het kan enige tijd duren voordat een game in je bibliotheek verschijnt.
2. Als de game niet in je bibliotheek verschijnt, maak dan een melding aan in het Resolution Center.

Als je een melding krijgt dat de regio geblokkeerd is (region locked), betekent dit dat de game bedoeld is voor andere regio's en niet geactiveerd kan worden in jouw land.

Als het ontvangen product niet overeenkomt met de beschrijving (bijvoorbeeld als er DLC of andere inhoud ontbreekt, of als de taal/regio in de beschrijving staat maar niet aanwezig is), maak dan simpelweg een melding aan in het Resolution Center.

Als het product is ingetrokken (revoked) en uit je bibliotheek is verwijderd, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice van het betreffende platform. Vraag hen specifiek of de code is ingetrokken en maak vervolgens een melding aan in het Resolution Center. Voeg volledige, onbewerkte screenshots van het gesprek toe, waarop zowel de code als de verklaring van de klantenservice duidelijk zichtbaar zijn.

Let op: Zorg er in alle bovenstaande situaties voor dat je bij het aanmaken van een melding in het Resolution Center alle benodigde informatie over het probleem verstrekt. Voeg de vereiste screenshots toe om de afhandeling zo soepel mogelijk te laten verlopen.