Probleem met het aangekochte product: Als je een probleem ervaart met een aangekocht item en/of de activatie van een code, kun je dit melden via het Resolutiecentrum via de volgende link: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport.

Zodra je de betreffende code hebt geselecteerd om te rapporteren, word je gevraagd om screenshots te uploaden die je bewering ondersteunen. 

Hier is een videotutorial die laat zien hoe je dit doet:

Nadat het rapport is ingediend, zal het worden opgelost door de verkoper die de code aan jou heeft verkocht.

Bovendien kun je, indien nodig, de zaak escaleren om de aandacht van de klantenservice te trekken. De klantenservice zal je aanvraag onderzoeken en je zo snel mogelijk van een antwoord voorzien.

Overige problemen: Als uw vraag geen betrekking heeft op een probleem met een specifiek product, kunt u via de volgende link een nieuw ticket aanmaken: https://support.kinguin.net/requests/new.

De klantenservice zal uw vraag onderzoeken en u zo snel mogelijk een antwoord geven.