Als je een gekochte XBOX-kaart hebt verzilverd op je Microsoft-account en merkt dat het tegoed is afgenomen zonder dat er aankopen of bestellingen zijn gedaan, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• Het tegoed op je account is gedurende een periode van meer dan 25 maanden niet gebruikt.
• Mogelijke problemen met de code.
• Andere problemen met je Microsoft-account, zoals een schending van hun servicevoorwaarden.

Mocht het probleem te maken hebben met je code, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact met ons op te nemen via het Resolution Center. Heb je echter reden om aan te nemen dat het probleem niet aan de code ligt maar aan je Microsoft-account, dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Support voor verdere ondersteuning.

Lees dit artikel om te ontdekken hoe u via het Klachtenafhandelingscentrum contact met ons kunt opnemen.