Si has canjeado una tarjeta XBOX comprada en tu cuenta de Microsoft y has notado que el saldo se ha reducido sin que se hayan realizado compras o pedidos, puede haber ocurrido por varias razones:

• No haber utilizado el saldo de tu cuenta durante un período superior a 25 meses.
• Posibles problemas con la clave.
• Otros problemas con tu cuenta de Microsoft, como una infracción de sus términos de servicio.

Si el problema está relacionado con tu clave, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del Centro de Resolución. Sin embargo, si tienes motivos para creer que el problema no está relacionado con la clave sino con tu cuenta de Microsoft, te recomendamos que te dirijas directamente al Soporte de Microsoft para obtener más ayuda.

Consulta cómo contactarnos a través del Centro de Resolución leyendo este artículo.