Si encuentras un mensaje de error de "clave inválida", antes de crear un ticket de soporte, asegúrate de que:
- Estás activando la clave en la plataforma adecuada;
- Has verificado que el código introducido sea correcto;
- Si el mensaje de error persiste y se cumplen los criterios anteriores, crea un informe en el Centro de Resolución.
Si has recibido un mensaje de error indicando que tu clave ya ha sido activada, asegúrate de que:
- Has revisado tu lista de juegos, ya que un juego puede tardar un tiempo en aparecer en la biblioteca;
- Si el juego no aparece en tu biblioteca, crea un informe en el Centro de Resolución.
Si has recibido un mensaje de error de "bloqueo regional", significa que el juego está destinado a otras regiones y no puede activarse en tu país.
Si el producto recibido no coincide con la descripción y difiere del artículo que has comprado (falta el DLC u otro contenido, o el idioma y la región figuran en las descripciones del producto pero el artículo no los incluye), simplemente crea un informe en el Centro de Resolución.
Si el producto ha sido revocado y eliminado de tu biblioteca, te pedimos que te pongas en contacto con el soporte de la plataforma y preguntes directamente si la clave fue revocada; después, crea un informe en el Centro de Resolución. Por favor, facilita capturas de pantalla completas y sin editar de la conversación, asegurándote de que tanto la clave como la declaración del soporte sean visibles en ellas.
Nota: En todas las situaciones anteriores, si creas un informe en el Centro de Resolución, asegúrate de proporcionar toda la información necesaria sobre el problema que has tenido. Adjunta las capturas de pantalla requeridas para que la resolución sea lo más rápida posible.