Aanbevolen contactkanaal: Als je problemen ondervindt met een gekocht product, raden we je aan een account aan te maken en je probleem te melden via het Resolution Center via de volgende link: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Dit is de meest efficiënte manier om snel een oplossing te krijgen, omdat het ons in staat stelt je direct in contact te brengen met de verkoper die je zou moeten kunnen helpen bij het oplossen van je problemen. In het geval dat de verkoper je niet kan helpen of je er niet uitkomt met de verkoper, kun je de melding escaleren naar de klantenservice via een ingebouwde functionaliteit.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice:
- Direct door een verzoek in te dienen via deze link: https://support.kinguin.net/requests/new
- Door een e-mail te sturen naar help@kinguin.net
- Schrijf ons op: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong of Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.
Vermeld alle details over het probleem waarmee je te maken hebt (bijv. een beschrijving van het probleem, voorkeurscontactmethode, screenshots), samen met je bestelinformatie en alle relevante documenten, zodat ons team je zonder vertraging kan helpen.
Ons klantenserviceteam doet er alles aan om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen. Omdat alle producten echter worden gekocht bij externe verkopers en toegankelijk zijn via externe platforms (bijv. Steam, Epic Games), kunnen sommige klachtenprocedures meer tijd in beslag nemen om het probleem te verifiëren.