Il Portafoglio Multivaluta (MCW) è un sistema nuovo e migliorato per ricevere il Saldo Kinguin derivante dalle vendite e gestire le transazioni internazionali. In base a questo sistema, ogni venditore è tenuto a selezionare una valuta di regolamento preferita. La valuta scelta diventerà la valuta finale in cui verranno convertite tutte le transazioni completate. Inoltre, il cambio viene eseguito automaticamente utilizzando il tasso stabilito al momento dell'acquisto da parte del cliente.

In altre parole, la selezione di una valuta preferita attiverà un cambio automatico del saldo al termine del periodo di revisione per ogni transazione. Ciò significa che non dovrai cambiare manualmente il tuo saldo se lo desideri in una valuta specifica. Nella visualizzazione MCW, il pulsante "CAMBIO" verrà rimosso dalla dashboard e sostituito dal processo automatizzato.

Dopo il periodo di revisione, potrai richiedere il pagamento del tuo Saldo. Se non avrai impostato la tua valuta preferita fino a quel momento, il sistema ti chiederà di farlo. Se per errore scegliessi una valuta errata, potrai contattare il tuo account manager o inviare un ticket all'Assistenza Clienti Kinguin per impostare quella corretta.

Quando un cliente completa un acquisto, l'IWTR appare inizialmente nella sezione PENDING WITHDRAWABLE. I fondi rimangono lì durante il periodo di revisione. Una volta completato con successo il periodo di revisione, il Saldo viene spostato nella sezione AVAILABLE WITHDRAWABLE, dove potrai richiedere il pagamento.

Se preferisci non attendere la fine del periodo di revisione, puoi richiedere lo sblocco del tuo Saldo (verso la AVAILABLE SPENDABLE).

Per garantire la massima trasparenza, tutti i cambi automatici vengono registrati e sono consultabili in SALDO → CRONOLOGIA CAMBI, dove potrai esaminare le informazioni dettagliate su ogni conversione.

Per qualsiasi domanda, problema tecnico o feedback relativo specificamente al Portafoglio Multivaluta, i venditori devono contattare la Hotline dedicata ai Venditori gestita dagli specialisti MCW. Ti invitiamo a contattarli tramite i seguenti canali di comunicazione:

MS Teams: Merchants Team Hotline, anche trovabile come merchants@kinguin.net
Discord: kinguinmerchants

Ti preghiamo di notare che la hotline è operativa solo nei giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, e fornisce assistenza esclusivamente per richieste relative al Portafoglio Multivaluta. Per tutte le altre questioni, i venditori devono scrivere a merchants@kinguin.net o contattare direttamente il proprio account manager assegnato.

Qui puoi trovare un video con ulteriori spiegazioni sul processo: