Canale di contatto consigliato: In caso di problemi con un prodotto acquistato, ti suggeriamo di creare un account e segnalare l'inconveniente tramite il Centro Risoluzione al seguente link: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Questo è il modo più efficiente per ottenere una risoluzione rapida, poiché ci permetterà di metterti in contatto diretto con il venditore, il quale dovrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere i tuoi problemi. Qualora il venditore non fosse in grado di aiutarti o non riuscissi a raggiungere un accordo, potrai inoltrare la segnalazione al Servizio Clienti tramite una funzionalità integrata.
In alternativa, puoi contattare il nostro team di Assistenza Clienti:
- Inviando una richiesta direttamente tramite questo link: https://support.kinguin.net/requests/new
- Inviandoci un'e-mail a help@kinguin.net
- Scrivendoci a: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong oppure Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.
Ti preghiamo di fornire tutti i dettagli relativi al problema riscontrato (ad es. descrizione del problema, metodo di contatto preferito, screenshot), insieme alle informazioni sull'ordine e a qualsiasi documento pertinente, in modo che il nostro team possa assisterti senza ritardi.
Il nostro team di assistenza clienti sta facendo tutto il possibile per risolvere ogni problema nel minor tempo possibile. Tuttavia, poiché tutti i prodotti sono acquistati da venditori terzi e accessibili su piattaforme esterne (ad es. Steam, Epic Games), alcuni processi di verifica potrebbero richiedere tempi più lunghi per confermare l'entità del problema.