Le Multicurrency Wallet (MCW) est une nouvelle méthode améliorée de réception du solde Kinguin issu de vos ventes, conçue pour faciliter les transactions internationales. Dans ce système, chaque marchand doit sélectionner une devise de règlement préférée. Cette devise devient la devise finale dans laquelle toutes les transactions terminées sont converties. De plus, le change est effectué automatiquement au taux en vigueur au moment de l'achat du client.

En d'autres termes, le choix d'une devise préférée déclenchera un échange automatique de votre solde à la fin de la période de révision de chaque transaction. Cela signifie que vous n'aurez plus à convertir manuellement votre solde si vous souhaitez l'obtenir dans une devise spécifique. Dans l'interface du MCW, le bouton « EXCHANGE » sera supprimé du tableau de bord et remplacé par ce processus automatisé.

Après la période de révision, vous pouvez demander le versement de votre solde. Si vous n'avez pas encore configuré votre devise favorite à ce stade, le système vous demandera de le faire. Si vous choisissez par erreur une mauvaise devise, vous pouvez contacter votre gestionnaire de compte ou envoyer un ticket au support client de Kinguin pour rectifier la situation.

Lorsqu'un client finalise un achat, l'IWTR apparaît d'abord dans la section PENDING WITHDRAWABLE. Les fonds y restent pendant la période de révision. Une fois la période de révision terminée avec succès, le solde est transféré vers la section AVAILABLE WITHDRAWABLE, où vous pouvez demander un versement.

Si vous préférez ne pas attendre la fin de la période de révision, vous pouvez demander le déblocage de votre solde (vers la section AVAILABLE SPENDABLE).

Pour garantir une transparence totale, tous les échanges automatisés sont enregistrés et accessibles dans BALANCE → EXCHANGE HISTORY, où vous pouvez consulter les informations détaillées de chaque conversion.

Pour toute question, problème technique ou retour d'expérience concernant spécifiquement le Multicurrency Wallet, les marchands doivent contacter la hotline dédiée aux marchands, gérée par des spécialistes du MCW. Vous pouvez les joindre via les canaux de communication suivants :

MS Teams: Merchants Team Hotline aussi trouvable comme merchants@kinguin.net
Discord: kinguinmerchants

Veuillez noter que la hotline est opérationnelle uniquement les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, et traite exclusivement les demandes liées au Multicurrency Wallet. Pour toute autre question, les marchands doivent contacter merchants@kinguin.net ou s'adresser directement à leur gestionnaire de compte attitré.

Vous trouverez ici une vidéo expliquant le processus plus en détail :