Canal de contact recommandé : Si vous rencontrez des problèmes avec un produit acheté, nous vous suggérons de créer un compte et de signaler votre problème via le Centre de Résolution en utilisant le lien suivant : https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. C'est le moyen le plus efficace d'obtenir une résolution rapide, car cela nous permettra de vous mettre en relation directe avec le vendeur qui devrait être en mesure de vous aider à résoudre vos problèmes. Si le vendeur n'est pas en mesure de vous aider ou si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec lui, vous pourrez transmettre le dossier au service client grâce à une fonctionnalité intégrée.
Alternativement, vous pouvez contacter notre équipe de support client :
- Directement en soumettant une demande via ce lien : https://support.kinguin.net/requests/new
- Par e-mail à l'adresse help@kinguin.net
- Par courrier à l'adresse suivante : 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong ou Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Varsovie.
Veuillez fournir tous les détails du problème que vous rencontrez (ex : description du problème, mode de contact préféré, captures d'écran), ainsi que les informations relatives à votre commande et tout document pertinent, afin que notre équipe puisse vous aider dans les plus brefs délais.
Notre équipe de support client met tout en œuvre pour résoudre l'ensemble des problèmes le plus rapidement possible. Cependant, comme tous les produits sont achetés auprès de vendeurs tiers et accessibles sur des plateformes tierces (ex : Steam, Epic Games), certaines procédures de conformité peuvent nécessiter un délai plus long pour vérifier le problème.