El Monedero Multidivisa (MCW) es una forma nueva y mejorada de recibir el Saldo Kinguin de las ventas para gestionar transacciones internacionales. Bajo este sistema, cada vendedor debe seleccionar una moneda de liquidación preferida. Esta moneda elegida se convierte en la divisa final a la que se transforman todas las transacciones completadas. Además, el cambio se realiza de forma automática utilizando el tipo de cambio establecido en el momento de la compra del cliente.
En otras palabras, seleccionar una moneda preferida activará un cambio automático de su saldo al final del periodo de revisión de cada transacción. Esto significa que no tendrá que cambiar manualmente su saldo si lo desea en una moneda específica. En la vista del MCW, el botón "EXCHANGE" se eliminará del panel de control y será sustituido por el proceso automatizado.
Tras el periodo de revisión, podrá solicitar el pago de su saldo. Si aún no ha configurado su moneda favorita en ese momento, el sistema le pedirá que lo haga. Si elige por error una moneda incorrecta, puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta o enviar un ticket al Servicio de Atención al Cliente de Kinguin para establecer la correcta.
Cuando un cliente completa una compra, el importe (IWTR) aparece primero en la sección PENDING WITHDRAWABLE. Los fondos permanecen allí durante el periodo de revisión. Una vez que este periodo finaliza con éxito, el saldo pasa a la sección AVAILABLE WITHDRAWABLE, donde podrá solicitar el pago.
Si prefiere no esperar a que termine el periodo de revisión, puede solicitar la liberación de su saldo (hacia la sección AVAILABLE SPENDABLE).
Para mantener una transparencia total, todos los cambios automáticos se registran y son accesibles en BALANCE → EXCHANGE HISTORY, donde puede revisar información detallada sobre cada conversión.
Para cualquier pregunta, problema técnico o sugerencia relacionada específicamente con el Monedero Multidivisa, los vendedores deben ponerse en contacto con la línea de atención exclusiva para vendedores gestionada por especialistas en MCW. Puede contactar con ellos a través de los siguientes canales de comunicación:
MS Teams: Merchants Team Hotline también se puede encontrar como merchants@kinguin.net
Discord: kinguinmerchants
Tenga en cuenta que la línea de atención solo funciona en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos, y atiende consultas estrictamente relacionadas con el Monedero Multidivisa. Para cualquier otro asunto, los vendedores deben escribir a merchants@kinguin.net o contactar directamente con su gestor de cuenta asignado.
Aquí puede encontrar un vídeo con más explicaciones sobre el proceso: