Canal de contacto recomendado: Se encontrares algum problema com um produto adquirido, sugerimos que crie uma conta e reportes o teu problema através do Centro de Resolução, utilizando o seguinte link: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Esta é a forma mais eficiente de obter uma resolução rápida, pois permitir-nos-á contactar diretamente o vendedor, que deverá ser capaz de ajudar a resolver os teus problemas. Caso o vendedor não consiga ajudar-te ou não chegues a um acordo com o mesmo, poderás escalar o relatório para o Apoio ao Cliente através de uma funcionalidade integrada.
Alternativamente, podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente:
- Diretamente, enviando um pedido através deste link: https://support.kinguin.net/requests/new
- Enviando-nos um e-mail para help@kinguin.net
- Escreve-nos para: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong ou Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.
Por favor, fornece todos os detalhes sobre o problema que estás a enfrentar (ex.: descrição do problema, método de contacto preferencial, capturas de ecrã), juntamente com as informações da tua encomenda e quaisquer documentos relevantes, para que a nossa equipa possa ajudar-te sem demora.
A nossa equipa de apoio ao cliente está a fazer tudo o que é possível para resolver todos os problemas o mais rapidamente possível. No entanto, como todos os produtos são adquiridos a vendedores externos e acessíveis em plataformas de terceiros (ex.: Steam, Epic Games), alguns processos de conformidade podem exigir um tempo mais longo para verificar o problema.