Se o seu pagamento falhou, o problema pode ter sido causado por uma interrupção da ligação (timeout) do gateway de pagamento, pelo cancelamento da transação pelo seu banco, por um cancelamento acidental da sua parte ou até por dificuldades técnicas com o próprio gateway de pagamento.

Caso este problema persista em várias encomendas seguidas, recomendamos que contacte o seu banco ou o fornecedor de pagamento. Especificamente no caso de pagamentos com cartão de crédito, sugerimos que verifique se tem a verificação 3D Secure ativa no seu cartão, uma vez que esta pode ser necessária para que o fornecedor de pagamento consiga processar a transação.

Além disso, sugerimos que tente utilizar um método de pagamento diferente para verificar se isso resolve a questão. Certifique-se também de que não tem nenhum software que possa bloquear dados ativo no momento do pagamento (VPN, AdBlocker, etc.).

Se o valor da encomenda tiver sido debitado, deverá ser reembolsado brevemente pelo fornecedor de pagamento. Para obter informações sobre a transação, por favor contacte o seu fornecedor de pagamento relativamente a este assunto.