De Multicurrency Wallet (MCW) is een nieuwe en verbeterde manier om Kinguin-tegoed uit verkopen te ontvangen voor het afhandelen van internationale transacties. Onder dit systeem is elke verkoper verplicht om één voorkeursvaluta voor de afwikkeling te selecteren. Deze gekozen valuta wordt de definitieve valuta waarin alle voltooide transacties worden omgezet. Bovendien wordt de omwisseling automatisch uitgevoerd tegen de koers die is vastgesteld op het moment van de aankoop door de klant.

Met andere woorden, het selecteren van een voorkeursvaluta activeert een automatische omwisseling van je saldo aan het einde van de controleperiode voor elke transactie. Dit betekent dat je je saldo niet handmatig hoeft om te wisselen als je dit in een specifieke valuta wilt hebben. In de MCW-weergave wordt de knop "EXCHANGE" verwijderd uit het dashboard en vervangen door het geautomatiseerde proces.

Na de controleperiode kun je een uitbetaling van je saldo aanvragen. Als je tot op dat moment nog geen voorkeursvaluta hebt ingesteld, zal het systeem je vragen dit alsnog te doen. Mocht je per ongeluk een onjuiste valuta hebben gekozen, dan kun je contact opnemen met je accountmanager of een ticket sturen naar de Kinguin Klantenservice om de juiste valuta in te stellen.

Wanneer een klant een aankoop voltooit, verschijnt de IWTR eerst in de sectie PENDING WITHDRAWABLE. Het geld blijft daar tijdens de controleperiode staan. Zodra de controleperiode succesvol is afgerond, verhuist het saldo naar de sectie AVAILABLE WITHDRAWABLE, waar je een uitbetaling kunt aanvragen.

Als je liever niet wacht tot de controleperiode afloopt, kun je verzoeken om je saldo vrij te geven (naar AVAILABLE SPENDABLE).

Om volledige transparantie te waarborgen, worden alle automatische omwisselingen geregistreerd en zijn ze toegankelijk via BALANCE → EXCHANGE HISTORY, waar je gedetailleerde informatie over elke conversie kunt inzien.

Voor vragen, technische problemen of feedback die specifiek betrekking hebben op de Multicurrency Wallet, kunnen verkopers contact opnemen met de speciale Merchants Hotline die wordt beheerd door MCW-specialisten. Je kunt hen bereiken via de volgende kanalen:

MS Teams: Merchants Team Hotline ook vindbaar als merchants@kinguin.net
Discord: kinguinmerchants

Houd er rekening mee dat de hotline alleen op werkdagen bereikbaar is, met uitzondering van weekenden en feestdagen, en uitsluitend vragen ondersteunt die gerelateerd zijn aan de Multicurrency Wallet. Voor alle andere zaken kunnen verkopers contact opnemen via merchants@kinguin.net of rechtstreeks contact opnemen met hun toegewezen accountmanager.

Hier vind je een video met meer uitleg over het proces: