Si vous avez acheté un produit numérique et avez changé d'avis, nous proposons des options flexibles et fiables de retour et de revente conçues pour protéger nos acheteurs. La démarche dépend toutefois du fait que la clé de produit ait été dévoilée (affichée) ou qu'elle ne le soit pas encore.

Si la clé n'a pas été dévoilée

Si vous n'avez pas encore affiché la combinaison de la clé de produit, votre achat reste entièrement protégé par notre système de remboursement automatisé. 

• Dans les 24 heures

Au cours des premières 24 heures suivant l'achat, tant que le produit n'a pas été affiché, vous pouvez le retourner instantanément depuis votre tableau de bord et recevoir un remboursement automatique directement sur votre Solde Kinguin.

• Après 24 heures

Si le délai initial de 24 heures est écoulé, vous pouvez facilement contacter notre équipe d'assistance pour demander un remboursement manuel, à condition que la clé de produit n'ait toujours pas été dévoilée.

Si la clé a été dévoilée

Si vous avez déjà affiché la clé ou la combinaison du produit, les plateformes numériques traditionnelles rejetteraient purement et simplement la demande de remboursement. Nous sommes cependant fiers de proposer une solution alternative garantie et hautement fiable. 

À condition que la clé n'ait pas été utilisée (activée), nous pouvons vous proposer une option de revente. Nous sommes actuellement la seule plateforme numérique majeure à offrir ce filet de sécurité unique à ses clients. Soyez assuré(e) que l'équipe d'assistance Kinguin prend en charge l'intégralité du processus de revente en votre nom. Une fois le produit vendu, les fonds sont crédités en toute sécurité sur votre compte.

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Nos politiques de revente et de remboursement ont été conçues pour garantir votre tranquillité d'esprit lors de chaque transaction. Nous mettons un point d'honneur à assurer la légitimité de notre plateforme et une infrastructure d'assistance hautement fiable. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que nous bénéficions d'un TrustScore de 4.7/5 sur Trustpilot, appuyé par des milliers de clients vérifiés et satisfaits à travers le monde.