Canal de contacto recomendado: Si tienes algún problema con un producto adquirido, te sugerimos crear una cuenta e informar del problema a través del Centro de Resolución utilizando el siguiente enlace: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Esta es la forma más eficiente de obtener una solución rápida, ya que nos permitirá ponerte en contacto directamente con el vendedor, quien debería poder ayudarte a resolver tus dudas. En caso de que el vendedor no pueda ayudarte o no logréis llegar a un acuerdo, podrás elevar el informe al Servicio de Atención al Cliente a través de una funcionalidad integrada.
Alternativamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
- Directamente enviando una solicitud a través de este enlace: https://support.kinguin.net/requests/new
- Enviándonos un correo electrónico a help@kinguin.net
- Escríbenos a: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong o Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Varsovia.
Por favor, facilita todos los detalles del problema que experimentas (por ejemplo, descripción del problema, método de contacto preferido, capturas de pantalla), junto con la información de tu pedido y cualquier documento relevante, para que nuestro equipo pueda ayudarte sin demora.
Nuestro equipo de atención al cliente está haciendo todo lo posible para resolver todas las incidencias con la mayor rapidez. No obstante, dado que todos los productos se adquieren a terceros vendedores y se accede a ellos a través de plataformas externas (por ejemplo, Steam, Epic Games), algunos procesos de reclamación pueden requerir más tiempo para verificar el problema.