Das Multicurrency Wallet (MCW) ist eine neue und verbesserte Methode, um Kinguin-Guthaben aus Verkäufen für die Abwicklung internationaler Transaktionen zu erhalten. Im Rahmen dieses Systems ist jeder Händler verpflichtet, eine bevorzugte Abrechnungswährung auszuwählen. Diese gewählte Währung wird zur endgültigen Währung, in die alle abgeschlossenen Transaktionen umgerechnet werden. Darüber hinaus erfolgt der Umtausch automatisch unter Verwendung des zum Zeitpunkt des Kundenkaufs festgelegten Kurses.

Mit anderen Worten, die Auswahl einer bevorzugten Währung löst am Ende der Überprüfungsphase für jede Transaktion einen automatischen Umtausch Ihres Guthabens aus. Das bedeutet, dass Sie Ihr Guthaben nicht manuell umtauschen müssen, wenn Sie es in einer bestimmten Währung wünschen. In der MCW-Ansicht wird die Schaltfläche „UMTAUSCH“ vom Dashboard entfernt und durch den automatisierten Prozess ersetzt.

Nach der Überprüfungsphase können Sie eine Auszahlung Ihres Guthabens beantragen. Wenn Sie Ihre bevorzugte Währung bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht festgelegt haben, wird das System Sie dazu auffordern. 

Sollten Sie versehentlich eine falsche Währung wählen, können Sie sich an Ihren Account Manager wenden oder ein Ticket an den Kinguin Kundenservice senden, um die korrekte Währung einzustellen. Wenn ein Kunde einen Kauf abschließt, erscheint der Betrag zunächst im Bereich „PENDING WITHDRAWABLE“ (Ausstehend zur Auszahlung). Die Gelder verbleiben dort während der Überprüfungsphase. Sobald die Überprüfungsphase erfolgreich abgeschlossen ist, verschiebt sich das Guthaben in den Bereich „AVAILABLE WITHDRAWABLE“ (Zur Auszahlung verfügbar), wo Sie eine Auszahlung beantragen können.

Wenn Sie nicht bis zum Ende der Überprüfungsphase warten möchten, können Sie eine Freigabe Ihres Guthabens beantragen (in den Bereich „AVAILABLE SPENDABLE“ – Verfügbar zum Ausgeben).Um volle Transparenz zu gewährleisten, werden alle automatisierten Umrechnungen aufgezeichnet und sind unter GUTHABEN → WECHSELKURSVERLAUF zugänglich, wo Sie detaillierte Informationen zu jeder Umrechnung einsehen können. 

Bei Fragen, technischen Problemen oder Feedback, die sich speziell auf das Multicurrency Wallet beziehen, sollten Händler die dedizierte Händler-Hotline kontaktieren, die von MCW-Spezialisten verwaltet wird. Bitte kontaktieren Sie diese über die folgenden Kommunikationskanäle:

For any questions, technical issues, or feedback related specifically to the Multicurrency Wallet, merchants should contact the dedicated Merchants Hotline managed by MCW specialists. Please reach out to them via the following channels of communication:

MS Teams: Merchants Team Hotline
Discord: kinguinmerchants

Bitte beachten Sie, dass die Hotline nur an Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, in Betrieb ist und Anfragen ausschließlich im Zusammenhang mit dem Multicurrency Wallet beantwortet. Für alle anderen Angelegenheiten sollten Händler merchants@kinguin.net kontaktieren oder sich direkt an ihren zugewiesenen

Account Manager wenden.Ein Video mit weiteren Erläuterungen des Prozesses finden Sie hier: