Empfohlener Kontaktweg: Falls Sie Probleme mit einem gekauften Produkt haben, empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen und Ihr Problem über das Resolution Center unter folgendem Link zu melden: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Dies ist der effizienteste Weg, um schnell eine Lösung zu erhalten, da wir Sie direkt mit dem Verkäufer in Kontakt bringen können, der Ihnen bei der Behebung Ihrer Probleme helfen sollte. Sollte der Verkäufer Ihnen nicht helfen können oder Sie keine Einigung mit ihm erzielen können, haben Sie die Möglichkeit, den Bericht über eine integrierte Funktion an den Kundensupport zu eskalieren.

Alternativ können Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren:

1. Direkt über das Einreichen einer Anfrage über diesen Link: https://support.kinguin.net/requests/new

2. Per E-Mail an help@kinguin.net

3. Schreiben Sie an: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hongkong oder Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warschau.

Bitte geben Sie alle Details zu dem Problem an, mit dem Sie konfrontiert sind (z. B. eine Beschreibung des Problems, bevorzugte Kontaktmethode, Screenshots), sowie Ihre Bestellinformationen und alle relevanten Dokumente, damit unser Team Ihnen ohne Verzögerung helfen kann.
Unser Kundensupport-Team tut alles Mögliche, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Da jedoch alle Produkte von Drittanbietern stammen und über Drittplattformen zugänglich sind (z. B. Steam, Epic Games), können einige Prozesse zur Überprüfung des Problems etwas länger dauern.