Se você comprou um produto digital e mudou de ideia, oferecemos opções flexíveis e confiáveis de devolução e revenda, criadas para proteger os nossos compradores. O procedimento a ser seguido depende, no entanto, de a chave do produto ter sido revelada (visualizada) ou continuar oculta.

Se a chave não foi revelada

Se você ainda não revelou o código da chave do produto, a sua compra permanece totalmente protegida pelo nosso sistema de reembolso automatizado. 

• Dentro de 24 horas

Durante as primeiras 24 horas após a compra, desde que o produto permaneça não visualizado, você pode devolvê-lo instantaneamente pelo painel e receber um reembolso automático diretamente no seu Saldo Kinguin.

• Após 24 horas

Se o período inicial de 24 horas já tiver passado, você pode facilmente entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte para solicitar um reembolso manual, desde que a chave do produto continue sem ser visualizada.

Se a chave foi revelada

Se você já visualizou a chave ou o código do produto, os marketplaces digitais tradicionais simplesmente recusariam os pedidos de reembolso; no entanto, temos o orgulho de oferecer uma solução alternativa garantida e altamente confiável. 

Desde que a chave permaneça sem uso (não ativada), podemos oferecer a opção de revenda. Atualmente, somos o único grande marketplace digital a disponibilizar essa rede de segurança exclusiva para os nossos clientes. Fique tranquilo, pois a Equipe de Suporte Kinguin cuidará de todo o processo de revenda em seu nome. Assim que o produto for vendido, os fundos serão creditados com segurança de volta na sua conta.

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As nossas políticas de revenda e reembolso foram desenvolvidas para garantir total tranquilidade em cada transação. Temos orgulho da legitimidade de nossa plataforma e de uma infraestrutura de suporte altamente confiável. Você pode comprar com absoluta confiança sabendo que contamos com um TrustScore de 4.7/5 no Trustpilot, respaldado por milhares de clientes verificados e satisfeitos em todo o mundo.