Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la clé a déjà été utilisée (clé dupliquée), le moyen le plus rapide d'obtenir une solution est d'obtenir une confirmation du support de la plateforme indiquant la date à laquelle la clé a été initialement activée : la date d'activation.
Cette solution, grâce à votre collaboration, permettra de rendre la procédure de réclamation plus rapide et plus fluide : disposant déjà de la preuve, nous serons en mesure de vérifier et de valider le signalement immédiatement.
Exemple pour obtenir une date d'activation auprès de Steam :
- Contactez directement le support Steam
- Assurez-vous d'inclure la clé dans votre message initial avec votre demande
- Ensuite, après avoir reçu une réponse, prenez une capture d'écran de l'ensemble de votre écran de bureau (incluant la barre des tâches avec l'heure et la date) directement depuis l'application Steam, montrant votre demande ainsi que la réponse, et transmettez-la-nous lors du signalement de votre cas.
Exemple de capture d'écran correctement effectuée :