Önerilen iletişim kanalı: Satın alınan bir ürünle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, bir hesap oluşturmanızı ve aşağıdaki bağlantıyı kullanarak Çözüm Merkezi aracılığıyla sorununuzu bildirmenizi öneririz: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Bu, hızlı bir çözüm elde etmenin en etkili yoludur, çünkü sorunlarınızı çözmenize yardımcı olabilecek satıcıyla doğrudan iletişime geçmemizi sağlayacaktır. Satıcı size yardımcı olamazsa veya satıcıyla bir anlaşmaya varamazsanız, raporu yerleşik bir işlev aracılığıyla Müşteri Desteğine iletebilirsiniz.
Alternatif olarak, Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
- Bu bağlantı üzerinden bir istek göndererek doğrudan: https://support.kinguin.net/requests/new
- Bize help@kinguin.net adresine bir e-posta göndererek
- Bize şu adreslerden birine yazarak: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong veya Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Varşova.
Lütfen karşılaştığınız sorunun tüm ayrıntılarını (ör. bir sorunun açıklaması, tercih edilen iletişim yöntemi, ekran görüntüleri), sipariş bilgilerinizi ve ilgili belgeleri sağlayın, böylece ekibimiz size herhangi bir gecikme olmadan yardımcı olabilir.
Müşteri destek ekibimiz tüm sorunları olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için elinden gelen her şeyi yapıyor. Ancak, tüm ürünler üçüncü taraf satıcılardan satın alındığından ve üçüncü taraf platformlarda (ör. Steam, Epic Games) erişilebilir olduğundan, bazı uyumlu süreçlerin sorunu doğrulaması daha uzun sürebilir.