Ürün anahtarının geçersiz olduğuna dair bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, destek ekibine bir şikayet mesajı oluşturmadan önce lütfen şunlardan emin olun:
- Ürün anahtarını doğru platformda etkinleştirdiyseniz;
- Yazılan kodun doğru olup olmadığını iki kez kontrol ettiyseniz;
- Hata mesajı hala görünüyorsa ve yukarıdaki kriterler karşılanıyorsa, lütfen bir Çözüm Merkezi raporu oluşturun.
Anahtarınızın zaten etkinleştirildiğine dair bir hata mesajı aldıysanız, lütfen şunlardan emin olun:
- Oyun kütüphanenizde bir oyunun görünmesi biraz zaman alabileceğinden oyun listenizi iki kez kontrol ettiniz;
- Oyun kütüphanenizde görünmüyorsa, lütfen bir Çözüm Merkezi raporu oluşturun.
Bölge kilitli hata mesajı aldıysanız, bu oyunun diğer bölgeler için tasarlandığı ve ülkenizde etkinleştirilemeyeceği anlamına gelir.
Alınan ürün açıklandığı gibi değilse ve satın aldığınız üründen farklıysa (DLC veya diğer içerik eksikse, dil ve bölge ürün açıklamalarında listelenmiş ancak öğe bunu içermiyorsa), lütfen bir Çözüm Merkezi raporu oluşturun.
Ürün iptal edildiyse ve kütüphanenizden kaldırıldıysa, lütfen platform desteğiyle iletişime geçmenizi ve anahtarın iptal edilip edilmediğini doğrudan sormanızı ve ardından bir Çözüm Merkezi raporu oluşturmanızı rica ediyoruz. Lütfen konuşmanın tam, düzenlenmemiş ekran görüntülerini sağlayın ve hem anahtarın hem de desteğin ifadesinin bunlarda görünür olduğundan emin olun.
Not: Yukarıdaki tüm durumlarda, bir Çözüm Merkezi raporu oluşturursanız, karşılaştığınız sorunla ilgili tüm gerekli bilgilerin sağlandığından emin olun. Ayrıca, çözümün mümkün olduğunca sorunsuz olması için gerekli ekran görüntülerini eklediğinizden emin olun.