Zalecany sposób kontaktu: jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem, sugerujemy utworzenie konta i zgłoszenie tej sprawy za pośrednictwem Resolution Center, co możesz zrobić korzystając z tego linku: https://www.kinguin.net/app/dashboard/createreport. Jest to najskuteczniejszy sposób uzyskania szybkiego rozwiązania, ponieważ umożliwi nam skontaktowanie Cię bezpośrednio ze sprzedawcą, który powinien być w stanie rozwiązać Twój problem. W przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie Ci pomóc lub nie jesteś w stanie osiągnąć z nim porozumienia, możesz również eskalować swoje zgłoszenie do działu Obsługi Klienta za pomocą wbudowanej funkcji.
Alternatywnie możesz skontaktować się z naszym zespołem Obsługi Klienta:
- Bezpośrednio, przesyłając zgłoszenie za pośrednictwem tego linku: https://support.kinguin.net/requests/new
- Wysyłając nam wiadomość e-mail na adres help@kinguin.net
- Pisząc do nas na adres: 8/F On Hing Building, 1 On Hing Terrace Central, Hong Kong lub Kinguin, ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.
Prosimy o podanie wszystkich szczegółów dotyczących problemu (np. opis występującego błędu, preferowana metoda kontaktu, zrzuty ekranu), wraz z informacjami o zamówieniu i wszelkimi istotnymi dokumentami, aby nasz zespół mógł niezwłocznie udzielić Ci pomocy.
Nasz dział Obsługi Klienta dokłada wszelkich starań, aby rozwiązać wszystkie problemy tak szybko, jak to tylko możliwe. Ponieważ jednak nasze produkty są kupowane od niezależnych sprzedawców i dostępne na zewnętrznych platformach (np. Steam, Epic Games), zweryfikowanie niektórych zgłoszeń może zająć nam więcej czasu.