Jeśli napotkasz komunikat o błędzie sugerujący, że klucz jest nieprawidłowy, przed utworzeniem zgłoszenia do Obsługi Klienta upewnij się, że:
- Aktywujesz klucz na odpowiedniej platformie;
- Dwukrotnie sprawdziłeś, czy wpisany kod jest poprawny;
Jeśli komunikat o błędzie nadal się pojawia, a powyższe kryteria są spełnione, utwórz zgłoszenie w Resolution Center.
Jeśli otrzymałeś komunikat wskazujacy na to, że Twój klucz został już wcześniej aktywowany, upewnij się, że:
- Sprawdziłeś dwukrotnie swoją listę gier, ponieważ pojawienie się gry w bibliotece może zająć trochę czasu;
- Jeśli gra nie pojawiła się w bibliotece, utwórz zgłoszenie w Resolution Center.
Jeśli komunikat o błędzie wspomina o tym, że klucz nie jest dostępny w Twoim regionie, oznacza to, że gra jest przeznaczona dla innych lokalizacji i nie może zostać aktywowana w Twoim kraju.
Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem i różni się od zakupionego produktu (brakuje DLC lub innej zawartości, język i region są wymienione w opisie produktu, ale produkt ich nie zawiera), po prostu utwórz zgłoszenie w Resolution Center.
Jeśli produkt został unieważniony i usunięty z Twojej biblioteki, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się z Obsługą Klienta platformy, na której odebrałeś grę i o bezpośrednie zapytanie, czy klucz został anulowany, a następnie utworzenie zgłoszenia w Resolution Center. Prosimy o dostarczenie pełnych, nieedytowanych zrzutów ekranu z rozmowy, upewniając się, że zarówno klucz, jak i oświadczenie Obsługi Klienta są na nich widoczne.
Uwaga: w każdej z powyższych sytuacji, tworząc zgłoszenie w Resolution Center, upewnij się, że podałeś wszystkie niezbędne informacje o napotkanym problemie. Dołącz wymagane zrzuty ekranu, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać Twój problem.